Kancelář finančního arbitra je státem zřízený orgán, prostřednictvím kterého mohou spotřebitelé mimosoudně řešit spory s finančními institucemi, jež samy poskytují nebo zprostředkovávají elektronické peníze, platební služby, uvěrové produkty, instrumenty kolektivního investování, stavební spoření, penzijní produkty, ale také směnárenské služby.
Tato možnost je určena pouze spotřebitelům, proto ji nemohou využívat fyzické osoby, které vystupují v pozici podnikatele ani právnické osoby. Výhodou pro spotřebitele je, že se finanční instituce zahájeného řízení musí účastnit a poskytovat kanceláři finančního arbitra součinnost. Odpadá zde nutnost zastoupení právním zástupcem. Za takové řízení navíc spotřebitel nic nehradí.
Finanční arbitr se v rámci řízení snaží primárně dovést účastníky ke smírnému řešení. Není-li to v daném případě možné, vyhotoví rozhodnutí, kterým se může v případě pokračování sporu zabývat soud.